Adaptation horaires des guichets dans 4 gares de la Province de Liège

La SNCB va adapter les heures d'ouverture des guichets dans certaines gares. La raison ? La Société Nationale des Chemins de fer Belge constate que ses clients ont davantage recours aux canaux de distribution et d’information numériques. Les gares concernées par ces changements d'horaires sont les suivantes : HuyLiège-Saint-LambertWaremme et Welkenraedt.

Les nouveaux horaires pour les 4 gares.

GareHoraire en semaineHoraire le samediHoraire le dimanche
Liège-Saint-Lambert5h45 - 20h006h00 - 20h307h45 - 15h00
Waremme6h15 - 13h307h00 - 14h15-
Welkenraedt6h15 - 13h307h00 - 14h15 -
Huy5h45 - 20h007h45 - 15h007h45 - 15h00

Le succès du numérique

En 2018, la vente via les canaux digitaux, en ce compris les automates a représenté environ 2/3 des ventes. L’Application SNCB dénombre 735.000 utilisateurs actifs chaque mois (+30% par rapport à juin 2018). En 2018, la SNCB a notamment revu son site internet et elle a amélioré son accessibilité via Twitter et Facebook. Depuis peu, la SNCB est intégrée dans l’Assistant Google qui permet de poser des questions oralement sur les horaires et les services. 

Des ajustements d'horaires annuels

Dans ce même contexte et en parallèle, la SNCB ajuste annuellement les heures d’ouverture de ses guichets. Dans certaines gares, le nombre de clients s’adressant au guichet est devenu marginal : le nombre de transactions par heure aux guichets pendant certaines périodes est en effet descendu en-dessous d’un seuil minimum (à savoir un temps mort entre 60% et 95%). Il s’ensuit que les horaires des guichets seront alignés sur les activités en gare dans certaines gares à partir du 5 août 2019. Dans ces gares, les guichets fermeront durant l’après-midi en semaine et/ou lors de certaines périodes du week-end. Les heures d’ouverture de la salle d’attente des gares concernées restent inchangées. Ceci ne donnera lieu à aucune fermeture de gares ni de guichets. De plus, ces adaptations ne devraient avoir aucune influence sur l’offre de trains dans les gares concernées. 

Des stewards pour permettre au public de mieux comprendre les automates

Durant le mois de juillet, la SNCB déploiera des stewards dans toutes les gares concernées pour encore mieux faire connaître à ses voyageurs les fonctionnalités de l’automate de vente et aider ceux qui n’y sont pas habitués à l’utiliser. Des brochures seront également disponibles pour informer les clients sur les canaux de vente alternatifs, comme l’automate, l’app ou le site internet. La SNCB propose en outre aux communes qui le souhaiteraient d’organiser une session d'information sur l'utilisation de ces nouveaux canaux de vente. L’information sur ces horaires ajustés sera quant à elle affichée dans les gares dans le courant de ce mois de juin. 

Un service aux clients renforcé

La SNCB vient d'engager quarante nouveaux collaborateurs pour rejoindre, dès juin, l’ensemble des équipes travaillant aux guichets. Des engagements complémentaires sont planifiés après l’été. 

La SNCB entend en effet de manière générale renforcer les différentes activités de son service à la clientèle, avec au total l’arrivée de plus d’une cinquantaine de personnes à destination des guichets, du service clientèle et pour les services digitaux.

Recommandations

Image
Une élève victime d'un coup de couteau à l'Athénée de Waremme

Une élève victime d'un coup de couteau à l'Athénée de Waremme

Ce matin, une élève a été victime d'un coup de couteau à l'Athénée de Waremme. Selon nos informations, celui-ci aurait été donné dans le dos par un des élèves de sa classe.
Image
Des wawas revanchards se font peur jusqu'au bout face à Anvers !

Des wawas revanchards se font peur jusqu'au bout face à Anvers !

Ce dimanche après-midi, Waremme Volley recevait Anvers à domicile. Ce match était l'occasion pour les hommes de Frédéric Servotte d'offrir une revanche à leurs supporters après le non-match face à Maaseik mercredi dernier (défaite 3-0).
Image
Basketball : Le 3X3 mis à l'honneur à Waremme

Basketball : Le 3X3 mis à l'honneur à Waremme

Durant tout ce week-end, la Province Ballons Arena de Waremme accueillait les tours qualificatifs de la Coupe AWBB de 3X3. Une variante du basket-ball qui réunit de plus en plus d’adeptes de la balle orange.
Image
De l'outdoor à l'indoor durant la trêve

De l'outdoor à l'indoor durant la trêve

En hockey sur gazon, la trêve hivernale est conséquente puisqu'elle s'étend de la mi-novembre à début mars. Durant cette période, c'est donc vers les salles que hockeyeurs et hockeyeuses se déplacent pour pratiquer leur sport.
Image
L'ancienne gare de Burdinne entièrement restaurée

L'ancienne gare de Burdinne entièrement restaurée

Depuis 2004, la commune de Burdinne poursuit la réhabilitation du site de l’ancienne gare vicinale. Après la salle d’attente et le corps de logis, ce sont les ateliers qui ont été restaurés. Ils accueilleront le service des Travaux de la commune.
Image
La SNCB classée second opérateur le plus fiable d'Europe, selon une étude

La SNCB classée second opérateur le plus fiable d'Europe, selon une étude

La SNCB est classée seconde parmi les opérateurs les plus fiables d'Europe, selon un classement établi par le groupe de réflexion T&E qui a évalué 27 compagnies du continent selon divers critères.
Image
D3 ACFF B : Waremme domine un Hamoir toujours bon dernier

D3 ACFF B : Waremme domine un Hamoir toujours bon dernier

Choc régional entre Waremme et Hamoir, deux équipes mal classées en D3 ACFF B. Deux formations qui avaient besoin de souffler vu leur situation. Avec ceci d'intéressant que les Hamoiriens n'avaient plus battu les Wawas depuis plus de 3 ans.
Image
Une grève dans le sud des Pays-Bas perturbe le trafic ferroviaire en matinée

Une grève dans le sud des Pays-Bas perturbe le trafic ferroviaire en matinée

Image
Futsal: Wanze toujours invaincu après 7 matchs !

Futsal: Wanze toujours invaincu après 7 matchs !

C'est la surprise en N3B en futsal: Marseille Wanze est leader après 7 journées et... 7 victoires. Même au sein de l'équipe, on s'en étonne. Mais on ne s'en plaint pas.
Image
Les enfants au coeur de la Commémoration de l'Armistice à Waremme

Les enfants au coeur de la Commémoration de l'Armistice à Waremme

À l’approche de l’Armistice, la Ville de Waremme a organisé sa commémoration jeudi. En présence d’écoliers, les autorités waremmiennes et les membres d’associations patriotiques ont rendu hommage aux personnes qui se sont battues pour la paix.
Image
Grace au téléphérique, Huy boucle une saison touristique positive

Grace au téléphérique, Huy boucle une saison touristique positive

Clap de fin pour la saison touristique à Huy ! Aujourd’hui, l’heure est au bilan, qui est très positif.
Image
Waremme accueille quatre nouveaux échevins dans son collège communal

Waremme accueille quatre nouveaux échevins dans son collège communal

Le nouveau collège communal de Waremme est désormais connu. Avec à sa tête Raphaël Dubois, le collège sera composé de 3 membres de la liste “Pour Waremme”, et de 2 membres de la liste “Waremme, c’est vous !” en plus de la Présidence du CPAS.
Image
Quand les Dames du Tchalou font venir le haut niveau au Walou Volley

Quand les Dames du Tchalou font venir le haut niveau au Walou Volley

Image
Des mesures annoncées pour sécuriser le site de Kinkempois

Des mesures annoncées pour sécuriser le site de Kinkempois

Image
Cancer du sein : le CHR de Huy devient une clinique agréée

Cancer du sein : le CHR de Huy devient une clinique agréée